Обмен и возврат

ОБМЕН и ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вы можете вернуть товар, приобретенный в магазине Мистер и Миссис Кейк, в течение 14 дней после покупки (не считая дня покупки).

Товары, не подлежащие обмену и возврату:

• съедобная печать
• пищевая упаковка
• скоропортящиеся продукты
• продовольственные товары

По закону «О защите прав потребителей» продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, но политика Мистер и Миссис Кейк позволяет обменять продовольственные товары в случае, если товар надлежащего качества, но был приобретен ошибочно. Если у сотрудников ММКЕЙК возникнут сомнения при возврате товара, магазин вправе отказать.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар можно вернуть, если он не подошел или не соответствует характеристикам.

В случае покупки товара дистанционным способом, возврат товара надлежащего качества курьером или транспортной компанией осуществляется за счет покупателя. Товар должен поступить на склад продавца в надлежащем виде, в противном случае стоимость товара не возмещается.

Что нужно делать?

1. посетить магазин ММКЕЙК или связаться с магазином по электронной почте mrandmscake@gmail.com, указав наименование товара и причину возврата
2. при оформлении возврата нужно иметь при себе чек, либо приложить фото чека в письме, если возврат осуществляется дистанционно
3. если Вы получили товар курьером или транспортной компанией и делаете возврат дистанционно, отправить товар по адресу: Москва, ул. Перерва, 41к1.
4. получить денежные средства наличными или переводом на указанную Вами карту/счет

Для возврата товар:

• должен иметь товарный вид
• должна быть сохранена заводская упаковка
• не должен был быть использован покупателем

Товар нельзя вернуть, если:

• он был изготовлен по индивидуальным параметрам
• упаковка была вскрыта
• товар был в использовании

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Вы можете обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, если товар:

• имеет заводской брак
• имеет поврежденную упаковку
• имеет дефекты
• не соответствует характеристикам на сайте

Продовольственные товары подлежат возврату только если товар испорчен, повреждена упаковка или истек срок годности товара.

Что нужно делать?

1. посетить магазин ММКЕЙК или связаться с магазином по электронной почте mrandmscake@gmail.com, указав наименование товара, причину возврата и обязательно приложив фото несоответствия по вышеуказанным параметрам
2. при оформлении возврата нужно иметь при себе чек, либо приложить фото чека в письме, если возврат осуществляется дистанционно
3. если Вы получили товар курьером или транспортной компанией и делаете возврат дистанционно, передать товар курьеру от ММКЕЙК (если товар был доставлен до двери) или отдать посылку с товаром в ПВЗ (в случае получения товара в ПВЗ)
4. получить подтверждение продавца о том, что товар является ненадлежащим по качеству
5. получить денежные средства наличными или переводом на указанную Вами карту/счет

Если товар был получен курьером или транспортной компанией, пересылка товара на возврат или обмен производится за счет продавца.

ОБМЕН ТОВАРА

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно произвести в течение 14 дней со дня покупки (не считая дня покупки), если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если заказ был оформлен не на сайте, а через мессенджер:

В случае, если покупатель некорректно указывает нужный товар в сообщении через мессенджер, обмен и возврат товара оценивается по критериям надлежащего/ненадлежащего качества, и продавцом принимается решение о возможности обмена или возврата товара. Если товар был приобретен посредством доставки курьером или транспортной компанией, обмен и возврат осуществляется за счет покупателя.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При положительном решении о возврате товара продавец обязуется вернуть денежные средства покупателю в течение 3х дней наличными, либо посредством перевода на банковскую карту или счет.